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我爱我家副总裁刘东颖:数字赋能企业连续性管理 提升发展韧性

时间:2020-09-16 12:15来源: 作者:admin 点击: 6 次
8月28日,由中国房地产估价师与房地产经纪人学会(以下简称“中房学”)主办的以“突破与提升——大变局下房地产经纪和住房租赁发展与展望”为主题的行业年会在京开幕。我爱我家集团副总裁兼首席信息官刘东颖在年会中表示,此次疫情是检验企业“业务连续性管理”能力的试金石。当前房地产经纪行业处于居住生活的立体交叉

8月28日,由中国房地产估价师与房地产经纪人学会(以下简称“中房学”)主办的以“突破与提升——大变局下房地产经纪和住房租赁发展与展望”为主题的行业年会在京开幕。我爱我家集团副总裁兼首席信息官刘东颖在年会中表示,此次疫情是检验企业“业务连续性管理”能力的试金石。当前房地产经纪行业处于居住生活的立体交叉的生态圈内,又恰逢信息技术大变革时代,行业的生态特点决定了数字技术应大有可为。

刘东颖表示,准备“业务连续性”计划的最佳时间是在昨天,次佳时机就是今天。疫情带给所有企业的思考,就是应该审视自己在“业务连续性管理”这个领域还有哪些不足,有针对性地改进,才不至于由于黑天鹅事件而一蹶不振,反而能把握时机,甚至实现业务的爆发式增长。“事件发生后,最短期从几分钟到几个小时应该有什么响应机制,在几天几周内之内怎么让业务尽快恢复,在几个月之内如何让业务回归到常态,考验的是业务连续性管理能力。”

据悉,今年以来,面对疫情影响,我爱我家迅速实施了数字优先举措,通过官网AI智能语音讲房、官网VR带看,实现线上的零距离看房服务。线上签约、智能荐房、移动化房客源维护等差异化服务,赋能经纪人高效作业、提升客户体验,将疫情的影响降到最低。

据我爱我家发布的2020年半年报显示,上半年实现净利润4041.4万元,二季度单季盈利2.04亿,在一季度亏损1.63亿的情况下,业务快速恢复。公司二手房业务和新房业务在上半年合计实现总交易金额(GTV)1600亿元,经营韧性凸显。

谈到企业战略,刘东颖强调,在现在数字化时代背景下,企业应该用敏捷的迭代方式来制定战略。最简化方法是通过XYZ三个轴,XYZ三个维度是客户亲密、产品或服务、运营卓越,一定要清楚自己的优势。一直以来,我爱我家最突出的优势在于运营卓越。未来将进一步深化“运营卓越”,并大幅提升“客户亲密”。

随着行业信息化水平大幅提升,移动互联网和大数据、人工智能等新技术在行业内得到广泛应用,房地产经纪服务向专业化、标准化、线上线下融合方向发展,已成为大势所趋。

“我爱我家作为房地产经纪行业的传统龙头,明确提出打造‘入口级多元一体化居住平台运营商’的定位,正借助数字科技力量,形成生态体系,提升运营效率和服务品质,赋能新的数字化业务模式。”刘东颖说。

据介绍,近年来,我爱我家围绕“数字化转型”战略,在产品、技术、基础研发等方面持续投入。运用大数据、云计算、人工智能、虚拟现实等技术,在多个业务场景中高效赋能经纪人、整合全渠道资源,为客户提供专业、安全、灵活、高效的数字智能服务。

数据显示,2018年和2019年,我爱我家在数字爱家战略的投入分别为9000万元和2.5亿元,2020年的预算已增至4.2亿元。目前,IT团队人数不断增加,占控股总部总人数的 73%。(王仁宏)

(责编:王仁宏、初梓瑞)

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